Au cœur du livre
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations applicables à toute commande de livres et produits proposée par Au cœur du livre (ci-après « le Vendeur ») via son site internet (ci-après « le Site »).
Les CGV sont accessibles à tout moment et prévalent sur tout autre document. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV par le client (ci-après « le Client»).
2. Informations légales
- Nom commercial : Au cœur du livre
- Statut juridique : Association D’clic
- Siège social : 150 Avenue Jean Jaurès, 93000, Bobigny
- SIREN / SIRET : 80394339800013
- Email : aucoeurdulivreofficiel@gmail.com
- Téléphone : 01.48.38.98.40
- Hébergeur du site : OVH
3. Produits
3.1 Nature des produits
Le Site propose principalement des livres et des produits associés (accessoires, articles divers en lien avec la lecture ou la boutique).
3.2 Caractéristiques des produits
Chaque produit fait l’objet d’une fiche détaillée comprenant :
- une description précise,
- le prix,
- la disponibilité.
3.3 Photographies et illustrations
Les photographies sont fournies à titre indicatif et n’ont pas valeur contractuelle.
Des variations mineures peuvent exister entre l’image et le produit réel.
3.4 Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé et pourra :
- attendre le réassort,
- choisir un produit équivalent,
- demander un remboursement intégral.
4. Prix
4.1 Affichage des prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition.
4.2 Modification des prix
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.
4.3 Erreurs de prix
En cas d’erreur manifeste (prix dérisoire ou incorrect), le Vendeur pourra annuler la commande.
5. Commande
5.1 Processus de commande
Le Client doit :
- sélectionner les produits,
- vérifier son panier,
- renseigner ses coordonnées,
- accepter les CGV,
- procéder au paiement.
5.2 Confirmation de commande
Le Vendeur enverra un email de confirmation contenant :
- les détails de la commande,
- le prix total,
- les délais estimés.
5.3 Refus de commande
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :
- fraude ou suspicion de fraude,
- litige antérieur,
- informations incomplètes,
- indisponibilité du produit.
6. Paiement
6.1 Modes de paiement acceptés
- Stripe
6.2 Défaut de paiement
Le Vendeur pourra suspendre ou annuler toute commande en cas de défaut de paiement.
7. Livraison
7.1 Zones de livraison
Livraison possible :
- en France métropolitaine,
- en Europe,
- à l’international (selon options).
7.2 Transporteur
Le Vendeur peut utiliser différents transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, etc.)
7.3 Délais de livraison
Délais indicatifs :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 10 jours ouvrés
- International : 5 à 20 jours ouvrés
7.4 Frais de livraison
Ils sont indiqués lors de la commande et varient selon :
- poids,
- destination,
- mode d’envoi.
7.5 Responsabilité du transporteur
Le transporteur est seul responsable des dommages liés au transport après remise du colis.
7.6 Colis non réclamé / adresse incorrecte
En cas de retour du colis au Vendeur, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
8. Droit de rétractation
8.1 Délai légal
Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
8.2 Produits non concernés
Le droit de rétractation ne s’applique pas à :
- produits descellés,
- produits abîmés ou incomplets,
- articles personnalisés.
8.3 Conditions de retour
Les produits doivent être :
- neufs,
- non utilisés,
- dans leur emballage d’origine.
8.4 Remboursement
Ce dernier sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
9. Réclamations et garanties
9.1 Produits défectueux ou non conformes
Le Client doit signaler tout défaut sous 48h après réception.
9.2 Garanties légales
Le Client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité,
- de la garantie contre les vices cachés.
9.3 Limitation de responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée.
9.4 Frais de retour selon la responsabilité
- Cas où la responsabilité du Client est engagée : Si le retour résulte d’une mauvaise manipulation, d’une détérioration causée par le Client, d’une erreur de commande, ou de tout problème ne relevant pas du Vendeur, les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.
- Cas où la responsabilité du Vendeur est engagée : Si le retour est dû à une erreur du Vendeur (ex. : produit manquant, mauvais livre envoyé, défaut présent avant expédition, produit abîmé à la livraison), les frais de retour ou de réexpédition sont entièrement à la charge du Vendeur, qui en assumera le coût.
- Justification : Le Client doit fournir des photos et une description du problème afin que le Vendeur puisse constater la nature du défaut ou de l’erreur.
10. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, logos, descriptions et contenus présents sur le Site sont protégés par le Code de la Propriété Intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
11. Protection des données (RGPD)
11.1 Collecte des données
Les données collectées servent uniquement à :
- la gestion des commandes,
- le suivi client,
- le support.
11.2 Droits du Client
Le Client peut demander :
- l’accès,
- la rectification,
- la suppression de ses données.
11.3 Confidentialité
Les données ne sont jamais revendues à des tiers.
12. Force majeure
Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas d’événements imprévisibles et irrésistibles :
- catastrophes naturelles,
- coupures réseau,
- grèves,
- incendies,
- pandémies, etc.
13. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
14. Service client
- 📩 Email : aucoeurdulivre@outlook.fr
- 📞 Téléphone : 01.48.38.98.40
- 🕒 Horaires : 7/7j - 10h-20h