Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans les 48h (ouvrés) après réception de votre paiement. Les modes d'expédition standards sont Mondial Relay, Colissimo, Chronopost et DPD, remis avec signature. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible (Sauf DPD : Suivi par SMS) un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis
Comme indiqué lors de la commande, les délais d'envois sont en jours ouvrés ; le week-end n'en faisant généralement pas parti (DPD livre le samedi) ; en général, 3 à 6 jours ouvrés avec Mondial Relay et 24/48h avec DPD ou encore 1 à 5 jours avec Chronopost selon la destination et 48h (ouvrés) avec Colissimo.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les colis doivent être retirés sous 14 jours sans quoi ils nous sont automatiquement retournés. En effet, ils sont tenus à votre disposition dans le point relais choisi pendant 14 jours.
Retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour d'un ou plusieurs articles. Cette demande de retour est gratuite, seuls les frais de retour seront déduits du montant du ou des articles remboursés.
Dans le cas où vous souhaitez remplacer un ou plusieurs articles renvoyés par un autre, les frais de retour seront offerts vous ne payerez ainsi que les frais de livraison des nouveaux articles de remplacement.
Vous pouvez également refuser directement votre commande dans son intégralité au point relais choisi qui gardera cette dernière pendant une durée de 14 jours après sa mise à disposition. Le colis sera alors renvoyé gratuitement sans frais supplémentaire.
Casse
Vous devez refuser la livraison dans son intégralité et mentionner la raison (colis détérioré avec casse) sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur.
Commande incomplète : Vous constatez à la livraison qu'il manque un ou plusieurs colis ou articles. Vous devez le mentionnez sur le bordereau de livraison et prendre contact avec nous par téléphone ou par mail.
Retard
Si vous constatez un retard de livraison de votre commande, veuillez envoyer un mail : aucoeurdulivreofficiel@gmail.com
En cas de non livraison pour une raison vous incombant (une erreur de rédaction d'adresse, oubli du n° de votre digicode ou de votre n° de téléphone) de votre part, cela entraînera la prise en charge par vos soins des frais de retour de votre commande à l’adresse d’expédition.
Par soucis d’éthique, toute réclamation ne rentrant pas dans les conditions de retour et remboursement ci-dessus pourra quand même être traitée avec la plus grande flexibilité possible de notre part, pour cela il faudra nous contacter directement par mail en expliquant clairement le problème rencontré.